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国航回应监督员是正在修养的员工 李亚玲发交涉结果

百战网 2019-07-15 18:03:26

 今日国航回应了监督员事件称:该女子是国航员工,她存在身体原因需要修养,但并非国航监督员。国航称会继续提高服务水平。李亚玲也发交涉结果,总结了国航的态度。不少网友质疑,如果因精神问题扰乱了公共秩序,为什么不进行处理?国航这做法妥当吗?ryS奇闻怪事_科学探索_新鲜事_台湾新闻_百战网

7月13日,著名编剧、前记者李亚玲的一条微博,将中国国际航空公司(以下称国航)拖进了一场被公众称为“教科书式的公关灾难”中。ryS奇闻怪事_科学探索_新鲜事_台湾新闻_百战网

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本来一起不算大的乘客纠纷,为何会将国航拖入一场“公关灾难”呢?据李亚玲说,女乘客牛女士自称是“国航监督员”,要求其他旅客不能使用手机。双方短暂交锋后,牛女士爆发了,不仅在客舱大声指责相关人员违反安全规定,航班落地后还报警将当事乘客全部扣留调查。牛女士夸张的言行、自称“国航监督员”的身份以及“严于律他、宽以待己”的态度,让其很快成为负面网红——网络上很快流传出其在公交车、地铁、值机柜台甚至游船上的种种往事,其“海陆空”版大闹纪录视频瞬间曝红。最新进展:李亚玲发交涉结果ryS奇闻怪事_科学探索_新鲜事_台湾新闻_百战网

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【#李亚玲不认同国航答复#,将通过合法途径争取权益】ryS奇闻怪事_科学探索_新鲜事_台湾新闻_百战网

7月15日上午,在北京国航总部,包括国航副总裁、产品部总经理、宣传部副部长、法务在内的5位高层约见知名编剧李亚玲,就此前曝出的“国航监督员”事件进一步沟通。#李亚玲发布与国航交涉结果#就李亚玲微博曝出的“国航‘监督员’报警扣留乘客7小时”一事,李亚玲表示,同情牛某是精神病患者,但不认为牛某应该继续出现在飞机上做出扰乱机舱秩序和飞行安全的行为。ryS奇闻怪事_科学探索_新鲜事_台湾新闻_百战网

李亚玲认为,7月8日北京飞往成都的航班上,牛某已经有过类似行为,国航此次飞行前已经掌握其存在精神障碍,可能对机舱秩序和飞行安全造成潜在威胁,应该采取一定措施。ryS奇闻怪事_科学探索_新鲜事_台湾新闻_百战网

但在此次飞行中机组人员没有妥善处置,让其在两个小时的飞行过程中扰乱机舱秩序,影响乘客体验,并在最后对自己进行诬告,国航应该给予赔偿。#国航表示歉意但无法赔偿#国航方面相关负责人表示,公安机关已经对此次事件中的乘客和牛某作出批评和警告,当事人和国航都认同公安机关调查结论。ryS奇闻怪事_科学探索_新鲜事_台湾新闻_百战网

国航认为,牛某作为乘客对飞行过程中其他乘客的不法行为作出监督是正确,但行为方式不恰当,整个事件属于乘客之间的冲突。在此过程中,机组的处置尽职尽责。国航方面解释,触发“飞行黑名单”有严格的要求,不经过司法机关判决,国航没有权利拒绝有精神障碍的患者登机。对于李亚玲乘客不好的乘机体验,国航表示歉意,但无法赔偿。李亚玲表示,不能认同国航答复,将会继续通过合法途径争取权益。ryS奇闻怪事_科学探索_新鲜事_台湾新闻_百战网

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7月12日,国航CA4107航班在起飞滑行阶段,因有旅客使用手机另一名旅客制止而产生纠纷。飞机降落后有旅客报警,随后3名旅客和4名机组人员前往机场公安局配合警方调查和调解处理。经核实,纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工,此次是个人因私出行,并非国航监督员。我们将根据相关规定进一步加强客舱秩序管理,不断提升服务水平,改善旅客出行体验。国航感谢社会各界长期以来的关心和支持。ryS奇闻怪事_科学探索_新鲜事_台湾新闻_百战网

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刚刚国航在其官微发出声明:7月12日,国航CA4107航班在起飞滑行阶段,因有旅客使用手机另一名旅客制止而产生纠纷。飞机降落后有旅客报警,随后3名旅客和4名机组人员前往机场公安局配合警方调查和调解处理。ryS奇闻怪事_科学探索_新鲜事_台湾新闻_百战网

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经核实,纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工,此次是个人因私出行,并非国航监督员。我们将根据相关规定进一步加强客舱秩序管理,不断提升服务水平,改善旅客出行体验。国航感谢社会各界长期以来的关心和支持。ryS奇闻怪事_科学探索_新鲜事_台湾新闻_百战网

国航与李亚玲的面对面沟通已结束ryS奇闻怪事_科学探索_新鲜事_台湾新闻_百战网

记者11时半从国航官方获悉,其和“监督员”大闹机舱事件的投诉乘客李亚玲的面对面沟通刚刚已经结束。ryS奇闻怪事_科学探索_新鲜事_台湾新闻_百战网

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